POLÍTICA DE DEVOLUCIONES,CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas,valoramos la confianza en nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de lamás alta calidad comercial y artesanal. La presente política regula los términos plazos y procedimientos para solicitar cambios,devoluciones o reembolsos de las compras relalizadas en nuestro sitio web,de conformidad con la legislación mexicana vigente.
1.DERECHO DE REVOCACIÓN(PRODUCTOS EN STOCK/CATÁLOGO GENERAL)
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor(LFPC), el Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete,sin responsabilidad ni justificación alguna.
Para que una devolución o cambio de un producto estándar sea elegible y procesada se deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos.
La prenda debe encontrarse completamente nueva,limpia,sin uso,sin rastros de pelo de mascotas y en perfectas condiciones.
Debe conservar todas sus etiquetas originales,empaques y accesorios con los que fué enviada.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra digital enviado a su correo eléctronico.
2.EXCEPCIÓN A LOS REEMBOLSOS: PEDIDOS PERSONALIZADOS(A LA MEDIDA)
Debido a la naturaleza artesanal y la hiper-personalización de nuestro servicio estrella,no se aceptan cambios,devoluciones ni reembolsos de prendas confeccionadas a la medida o personalizadas basadas en las dimensiones específicas proporcionadas por el Cliente.
Al ser piezas únicas adaptadas anatómicamente a una mascota en particular,quedan legalmente excluidas del derecho de revocación ordinario,salvo que el producto presente un defecto de fabricación evidente de nuestra parte antes de ser utilizado (conforme a lo estipulado en la sección 3)
3.GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si alguno de nuestros productos( ya sea del catálogo estándar o un pedido personalizado a la medida) llega a su domicilio con un defecto de fabricación evidente(vicios ocultos,costuras deshechas antes del uso o materiales dañados), el Cliente tendrá un plazo de 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción para reportarlo.
Procedimiento:El Cliente deberá enviar un correo electrónico con fotografías claras del defecto.
Resolución. Una vez validado el error de confección.Patitas Coquetas absorberá al 100% los costos de las guías de paquetería necesarias para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya y procederá,según prefier el Cliente, a la sustitución del producto por uno en perfecto estado o al reembolso integro de su dinero.
4.COSTOS DE LOGÍSTICA PARA CAMBIOS DE TALLA(PRODUCTOS ESTÁNDAR)
Si usted adquirió una prenda del catálogo general(tallas estándar comerciales) y requiere un cambio porque nole ajusto correctamente a su mascota.
El cliente dispondrá de los mismos 5 días hábiles para reportarlo.
Distribución de costos: El cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío para regresar el producto a nuestro taller.Ptitas Coquetas en agradecimiento a su preferencia,absorberá el costo de la nueva guía de envío par hacerle llegar la prenda de la talla correcta.
5.MÉTODO DE REEMBOLSO Y TIEMPOOS DE PROCESAMIENTO
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras manos y se verifique que cumple con las condiciones señaladas ene el punto 1,se procederá a autorizar el reembolso:
Canal de Devolución:El reembolso del dinero se realizará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la transacción original(Stripe,Pay Pal o Mercado Pago).Por motivos de seguridad y prevención de lavado de dinero,no se realizan los reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias de terceros.
Tiempos. El trámite administrativo se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles; sin embargo,el tiempo exacto en que el dinero se vea reflejado en el estado de cuenta del Cliente dependerá por completo de las políticas internas del banco emisor de su tarjeta o de la pasarela de pago utilizada.
